Polityka zwrotów i wymian

Pragniemy, aby byli Państwo w pełni zadowoleni z zakupu w Helvetus. Jeśli z jakiegokolwiek powodu tak nie jest, oferujemy prosty i bezproblemowy proces zwrotu i wymiany. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi zasadami przed odesłaniem produktu.

Termin zwrotu Mają Państwo 14 dni kalendarzowych od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu i nadanie przesyłki zwrotnej. Zwroty po upływie tego terminu nie będą akceptowane.

Warunki zwrotu Aby zwrot mógł zostać przyjęty, produkt musi:

• znajdować się w idealnym, nowym stanie — nieużywany, nienoszony i nigdy niemontowany na zegarku
• zawierać kompletne oryginalne opakowanie, etykiety i folie ochronne (jeśli dotyczy)
• nie nosić żadnych śladów zużycia, użytkowania ani modyfikacji

Produkty niespełniające tych warunków nie będą przyjmowane. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy skorzystanie z przesyłki ze śledzeniem, aby zapewnić bezpieczne doręczenie.

Opłata manipulacyjna (restocking fee) Za każdy zwrot pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 25% wartości towaru, jednak nie mniej niż 14,90 EUR, na pokrycie pierwotnych kosztów wysyłki.

Uwaga dotycząca opłat celnych: Przesyłki zwrotne do Szwajcarii są co do zasady zwolnione z cła. Może się jednak zdarzyć, że urząd celny nie uzna paczki za przesyłkę zwrotną i naliczy opłaty. Aby uniknąć opóźnień i niepotrzebnych kosztów, prosimy o zadeklarowanie przy zwrocie maksymalnej wartości towaru w wysokości 20 USD.

Wymiana Wymianę należy zgłosić i odesłać w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy. Warunki:

• produkt w idealnym, nowym stanie — nieużywany, nienoszony i nigdy niemontowany na zegarku
• kompletne oryginalne opakowanie, etykiety i folie ochronne (jeśli dotyczy)
• brak śladów zużycia, użytkowania lub modyfikacji

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Autoryzacja zwrotu lub wymiany Wszystkie zwroty i wymiany muszą zostać zatwierdzone przed wysyłką.

Aby zgłosić zwrot lub wymianę, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@helvetus.com. Otrzymają Państwo autoryzację zwrotu (RA) lub autoryzację wymiany (EA) wraz ze szczegółowymi instrukcjami oraz prawidłowym adresem do odesłania. Przesyłki bez autoryzacji nie będą rozpatrywane.

Zwrot środków Zwrot środków realizowany jest w ciągu 2–3 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji przesyłki zwrotnej. Środki zwracane są na metodę płatności użytą przy zakupie.

Produkty uszkodzone lub nieprawidłowe Jeśli otrzymali Państwo produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@helvetus.com

Prosimy o podanie:

• numeru zamówienia
• dokładnego opisu problemu
• zdjęć produktu oraz opakowania

Przeprowadzimy Państwa przez kolejne kroki, aby jak najszybciej rozwiązać problem.

Postanowienia ogólne Helvetus zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów lub wymian niezgodnych z postanowieniami niniejszej polityki.

Dane kontaktowe W sprawach dotyczących zwrotów lub wymian prosimy o kontakt e-mailowy pod adresem support@helvetus.com

Dokonując zakupu w Helvetus, akceptują Państwo warunki niniejszej Polityki zwrotów i wymian.