Zwroty i wymiana
Zasady zwrotów i wymian
Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu w Helvetus. Jeśli jednak tak się nie stanie, oferujemy prosty proces zwrotu i wymiany.
Prosimy o dokładne zapoznanie się z zasadami przed odesłaniem produktu.
Termin zwrotu
Masz 14 dni kalendarzowych od daty dostawy na zainicjowanie i wysłanie zwrotu. Zwroty po upływie tego terminu niestety nie będą przez nas akceptowane.
Zasady zwrotów
Aby zwrot mógł zostać przyjęty, przedmiot musi być:
- w stanie nowym — nieużywany, nienoszony i nigdy nie montowany na zegarku
- zawierać całe oryginalne opakowanie, etykiety i folie ochronne (jeśli dotyczy)
- nie nosić śladów użytkowania, obróbki lub modyfikacji
Nie możemy przyjąć zwrotów przedmiotów, które nie spełniają tych warunków. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy wysyłkę z możliwością śledzenia przesyłki, aby upewnić się, że paczka dotrze bezpiecznie.
Uwaga dotycząca ceł:
Zwroty do Szwajcarii są zwolnione z podatku. Czasami jednak służby celne nie uznają paczki za zwrot i błędnie naliczają opłaty. Aby uniknąć opóźnień i niepotrzebnych kosztów, prosimy o podanie maksymalnej wartości 20 USD podczas wysyłki zwrotnej.
Wymiana
Wymiany muszą być zgłoszone i odesłane w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy. Aby wymiana była możliwa, przedmiot musi być:
- w stanie nowym — nieużywany, nienoszony i nigdy nie montowany do zegarka
- zawierać całe oryginalne opakowanie, metki i folie ochronne (jeśli dotyczy)
- nie wykazywać śladów użytkowania, obróbki ani modyfikacji
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Autoryzacja zwrotu
Wszystkie zwroty i wymiany muszą zostać autoryzowane przed wysyłką.
- Aby zainicjować zwrot lub wymianę, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@helvetus.com
- Otrzymasz numer autoryzacji zwrotu (RA) lub numer autoryzacji wymiany (EA) wraz ze szczegółowymi instrukcjami i poprawnym adresem do zwrotu.
- Nie będziemy mogli przetworzyć artykułów zwróconych bez autoryzacji.
Zwroty środków
Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 2-3 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia przez nas zwracanego towaru. Środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności, której użyto podczas realizacji zamówienia.
Uszkodzone lub nieprawidłowe artykuły
Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy przedmiot, skontaktuj się natychmiast z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@helvetus.com
Podaj nam następujące informacje:
- Numer zamówienia
- Dokładny opis problemu
- Zdjęcia produktu i opakowania
Przeprowadzimy Cię przez kolejne kroki, aby jak najszybciej rozwiązać problem.
Warunki ogólne
Helvetus zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów lub wymian, które nie są zgodne z niniejszymi zasadami.
Dane kontaktowe
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub wymian prosimy o kontakt pod adresem support@helvetus.com
Dokonując zakupu w Helvetus, akceptujesz warunki niniejszej polityki zwrotów i wymian.